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Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Desde Crear cuenta con tu correo y una contraseña. Te enviamos un código de verificación de 6 dígitos por correo cada vez que inicies sesión — es normal, es una capa extra de seguridad para proteger tus datos financieros.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" — te enviamos un enlace para crear una nueva.
No me llega el código de verificación por correo
Revisa la carpeta de spam o promociones. El código vence a los 10 minutos; puedes pedir uno nuevo desde la misma pantalla después de esperar el tiempo de reenvío.
Mi dinero (el panel personal)
¿Qué es "Mi dinero"?
Es tu panel personal: registras tus ingresos, gastos, deudas, activos y metas de ahorro, y Middinero calcula automáticamente tu flujo mensual y un puntaje de salud financiera. Nadie más puede ver estos datos — están protegidos por reglas de acceso que solo te permiten leerlos y escribirlos a tú.
¿Middinero conecta con mi banco?
No: Middinero no se conecta a tu banco ni usa Open Banking, y no tiene acceso a tus cuentas. Lo que ves en tu panel lo ingresas tú o lo subes tú, descargando el CSV desde tu banco. El archivo se lee en tu navegador y no se guarda: solo se guardan las filas que confirmas importar, con su fecha, descripción y monto. Puedes borrar cualquier movimiento importado, o eliminar tu cuenta para borrar todo.
Premium y pagos
¿Qué incluye el plan gratuito y qué incluye Premium?
El plan gratuito te ayuda a entender tu dinero; Premium te ayuda a decidir qué hacer con él y a ver hasta dónde puedes llegar. El comparativo completo y actualizado siempre está en Premium.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Todavía no se cobra ninguna suscripción Premium ni se solicitan datos de tarjeta. Las herramientas gratuitas siguen disponibles.
Veo un cobro que no reconozco
Escríbenos de inmediato a servicioalcliente@middinero.com con el detalle del cobro.
¿Middinero ve el número de mi tarjeta?
Todavía no se cobra ninguna suscripción Premium ni se solicitan datos de tarjeta. Las herramientas gratuitas siguen disponibles.
Rumbo, el Tutor
¿Qué es Rumbo?
Un asistente educativo con inteligencia artificial que responde preguntas de finanzas personales y economía. No es un asesor financiero certificado — para decisiones grandes, siempre recomienda consultar a un profesional.
¿Cuántos mensajes puedo mandarle?
El plan gratuito incluye unos pocos mensajes al día, suficientes para probarlo; Premium sube ese límite y, sobre todo, hace que Rumbo se acuerde de tu situación entre conversaciones. El límite existe porque cada mensaje tiene un costo real de procesamiento.
¿Qué datos míos ve Rumbo?
Por defecto, ninguno de tus datos financieros — solo lo que escribes en el chat. Si activas la opción de personalización, se envía un resumen (totales, no el detalle de cada movimiento) para que la respuesta sea específica a tu situación. Puedes desactivarlo cuando quieras. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
Privacidad y seguridad
¿Dónde se guardan mis datos?
En infraestructura en la nube, protegidos por reglas de acceso que solo permiten que cada usuario lea y escriba su propia información — nunca la de otra persona.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí, desde tu panel de cuenta. El detalle de qué se elimina y cómo está en la Política de Privacidad.
Academia
¿Cómo funcionan los niveles?
Básico, Intermedio y Avanzado, en ese orden. Cada nivel tiene varias lecciones y un examen final — necesitas 8.0/10 para aprobar y desbloquear el siguiente nivel. Puedes verlo todo en Aprende.
¿Puedo repetir un examen si no lo apruebo?
Sí, no hay límite de intentos.