Cómo se ve en la vida real
Una persona registra su queja en el portal, el proveedor responde y se busca un acuerdo por videoconferencia o por escrito. No requiere ir a una oficina.
Cómo se calcula
Plataforma de PROFECO para la solución de controversias entre consumidores y proveedores por medios electrónicos. El acuerdo alcanzado tiene fuerza ejecutiva.
Para ir más a fondo
Solo funciona con proveedores que aceptan el procedimiento. Aun así, el hecho de que la queja quede registrada suele ser un incentivo para resolver.