Cómo se ve en la vida real
Una persona compra un producto en línea y nunca llega. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho presenta la queja al vendedor y notifica a su banco para que revierta el pago.
Cómo se calcula
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 permite la reversión cuando hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, no conforme o defectuoso, en ventas por comercio electrónico con tarjeta, PSE u otro instrumento. Se debe presentar la queja y notificar al emisor dentro de cinco días hábiles.
Para ir más a fondo
El plazo es corto y estricto: pasarlo puede hacer perder la opción. Guardar pruebas de la compra y de la queja es clave para que el emisor acepte la solicitud.