Cómo se ve en la vida real

Cuando una persona llama a su banco por un cobro dudoso, el SAC de la entidad es el que debe recibir, registrar y responder la queja dentro de los plazos fijados.

Cómo se calcula

Sistema que cada entidad vigilada debe implementar para proteger al consumidor: políticas de atención, canales, capacitación del personal, seguimiento de quejas y reportes a la Superintendencia Financiera.

Para ir más a fondo

Si la respuesta de la entidad no satisface, la queja puede escalarse a la Superfinanciera. La entidad no puede cobrar por tramitar un reclamo.