Cómo se ve en la vida real

Si un banco cobra una comisión que no corresponde y su servicio al cliente no soluciona, la persona puede presentar la queja al defensor del consumidor financiero de esa entidad, sin costo y sin abogado.

Cómo se calcula

Figura creada por la Ley 1328 de 2009 para que cada entidad vigilada cuente con un vocero de los consumidores, con independencia en sus decisiones. Recibe, tramita y decide en primera instancia las quejas de los clientes contra la entidad.

Para ir más a fondo

Presentar la queja ante el defensor no impide acudir después a la Superfinanciera o a la justicia. Conviene guardar el radicado y las respuestas, porque son prueba de que se agotó el reclamo en la entidad.