Cómo se ve en la vida real
Una persona a la que le cobraron una tarjeta que nunca activó, y cuyo banco no corrigió el cobro, puede radicar la queja en la Superfinanciera con la documentación de lo ocurrido.
Cómo se calcula
Mecanismo de vigilancia por el cual la Superintendencia recibe quejas contra entidades vigiladas, las traslada a la entidad para respuesta y puede adelantar investigaciones y sanciones. Se presenta por los canales virtuales de la entidad.
Para ir más a fondo
La queja no sustituye una demanda: sirve para presionar una respuesta y para que la autoridad detecte prácticas indebidas. Si el problema es de una entidad solidaria, corresponde a otra superintendencia.